Dreh- und Angelpunkt des Handelssektors ist und war schon immer der Kundenservice. Da wundert es nicht, dass mit dem Internet auch immer mehr Umsatzanteil durch kundenzentrierte E-Commerce-Lösungen generiert wird. Egal um welche Ware es geht, das Nutzererlebnis und Kundenservice ist der Treiber des Erfolgs.
Mit Workflows auf Basis von Webcon BPS können Einzelhändler ihr Geschäft über alle Systeme, Abteilungen und Niederlassungen hinweg koordinieren, um eine echte Integration zu erreichen. Das System managt sämtliche Prozesse im Einzelhandel und e-Commerce, mit einem Fokus auf Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit. Sind die Prozesse im Backoffice erst einmal automatisiert und das Management optimiert können auch Logistikabläufe digital gestaltet werden.
Einzelhandelsunternehmen können beliebige, kontextspezifische Workflows erstellen, komplexe Abläufe kostensenkend abbilden und optimieren sowie die Kundenkommunikation und das Erlebnis erheblich steigern.
Branchenspezifische POTENTIALE:
Filial-
Eröffnung
Optimieren Sie den kompletten Prozess zur Eröffnung neuer Filialen in Einkaufszentren – von den Verhandlungen mit dem Zentrumsbetreiber, über die Gestaltung und Realisierung der Ladeneinrichtung, die Bestellung der Ware, bis hin zur großen Eröffnung und die Einstellung von Mitarbeitern.
Mitarbeiter-
Fluktuation
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen modernen, digitalen Arbeitsplatz der zum Bleiben animiert. Behalten Sie außerdem den Überblick über Entlassungen, Neueinstellungen und Fehlzeiten.
Mystery
Shopping
Überwachen Sie die Servicequalität Ihres Unternehmens, indem Sie von Testkäufern ausgefüllte Beurteilungsbögen automatisiert verarbeiten; die Ergebnisse der Tests können im Anschluss in klarer und lesbarer Form bereitgestellt werden, damit nachvollziehbare Entscheidungen getroffen werden können.
FilialEröffnungen
Optimieren Sie den kompletten Prozess zur Eröffnung neuer Filialen in Einkaufszentren – von den Verhandlungen mit dem Zentrumsbetreiber, über die Gestaltung und Realisierung der Ladeneinrichtung, die Bestellung der Ware, bis hin zur großen Eröffnung und die Einstellung von Mitarbeitern.
MitarbeiterFluktuation
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen modernen, digitalen Arbeitsplatz der zum Bleiben animiert. Behalten Sie außerdem den Überblick über Entlassungen, Neueinstellungen und Fehlzeiten.
Mystery-Shopping
Überwachen Sie die Servicequalität Ihres Unternehmens, indem Sie von Testkäufern ausgefüllte Beurteilungsbögen automatisiert verarbeiten; die Ergebnisse der Tests können im Anschluss in klarer und lesbarer Form bereitgestellt werden, damit nachvollziehbare Entscheidungen getroffen werden können.
Entnahme-
Kontrolle
Im Einzelhandel besteht der Tagesumsatz aus einer riesigen Zahl relativ kleiner Transaktionen. Überwachen Sie die täglichen Entnahmen in Ihren Filialen mit Hilfe eines Workflows und verhindern Sie Schwund und Diebstahl.
Wissens-
Datenbank
Nutzen Sie WEBCON BPS, um alle Informationen und Ressourcen des Unternehmens an einem zentralen Zugangspunkt zu speichern, die für den Alltag im Kundendienst benötigt werden.
Ticket-
Verarbeitung
Optimieren die Verarbeitung von Reklamationen und Anfragen je nach Art, Wichtigkeit und Eingangszeitpunkt. So erhalten Sie das höchste Maß an Kundenzufriedenheit und die besten Weiterempfehlungsraten.
Entnahmekontrolle
Im Einzelhandel besteht der Tagesumsatz aus einer riesigen Zahl relativ kleiner Transaktionen. Überwachen Sie die täglichen Entnahmen in Ihren Filialen mit Hilfe eines Workflows und verhindern Sie Schwund und Diebstahl.
Wissensdatenbank
Nutzen Sie WEBCON BPS, um alle Informationen und Ressourcen des Unternehmens an einem zentralen Zugangspunkt zu speichern, die für den Alltag im Kundendienst benötigt werden.
Ticketverarbeitung
Optimieren die Verarbeitung von Reklamationen und Anfragen je nach Art, Wichtigkeit und Eingangszeitpunkt. So erhalten Sie das höchste Maß an Kundenzufriedenheit und die besten Weiterempfehlungsraten.
Weitere Potentiale:
Finanzen & Buchführung
- Rechnungsbearbeitung, einschließlich E-Rechnungen
- Preisgestaltung
- Zahlungsfreigabe
- Forderungseinzug
- Beantragung & Bearbeitung von Bankkrediten
Personalwesen
.
- OnBoarding
- Aufgabenmanagement
- Employee Life-Cycle
- Urlaubsanträge
- Mitarbeiterbeurteilung
IT
.
- Tickets für neue Workflows
- Fehlerbehebung
- Beschaffungsanfragen
- Inventarerhebung
Verwaltung & Support
- Korrespondenzverarbeitung
- Anschaffung, Verwaltung und Veräußerung von Fahrzeugflotten
- Verarbeitung juristischer Dokumente
Finanzen & Buchführung
- Rechnungsbearbeitung, einschließlich E-Rechnungen
- Preisgestaltung
- Zahlungsfreigabe
- Forderungseinzug
- Beantragung & Bearbeitung von Bankkrediten
Personalwesen
- OnBoarding
- Aufgabenmanagement
- Employee Life-Cycle
- Urlaubsanträge
- Mitarbeiterbeurteilung
IT
- Tickets für neue Workflows
- Fehlerbehebung
- Beschaffungsanfragen
- Inventarerhebung
Verwaltung & Support
- Korrespondenzverarbeitung
- Anschaffung, Verwaltung und Veräußerung von Fahrzeugflotten
- Verarbeitung juristischer Dokumente
